Поддержка

Куда писать

• support@ogur.app — вопросы о работе Сервиса, ошибки, вход и доступ к аккаунту, предложения.
• info@ogur.app — персональные данные: получить сведения или копию данных, исправить их, удалить данные или аккаунт, отозвать согласие.
• security@ogur.app — уязвимости и подозрительная активность в аккаунте.

Что написать в обращении

• Пишите с адреса, к которому привязан аккаунт: так мы быстрее его найдем.
• Укажите устройство и версию приложения или браузер, в котором открываете сайт.
• Опишите, что произошло и что вы ожидали увидеть, и шаги, после которых появляется ошибка.
• Приложите скриншот, если он помогает понять проблему.

Не присылайте пароли, коды входа и медицинские документы: для ответа они не нужны.

Срок ответа

Обычно мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Запросы о персональных данных рассматриваем не позднее 10 рабочих дней с момента получения; срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней, о чем мы сообщим с указанием причины.

Важно

Огур не дает медицинских рекомендаций, не ставит диагнозы и не заменяет врача. Калории, БЖУ и подсказки носят ориентировочный характер. Если вы плохо себя чувствуете, обратитесь к врачу, а в экстренной ситуации звоните 112.